Người dùng sẽ luôn nhận được tin nhắn phản hồi tức thời khi gửi tin nhắn SMS đến một fanpage chuyên nghiệp. Hầu hết mọi người có lẽ đã trải nghiệm điều này ít nhất một lần. Về cơ bản, tin nhắn này được gửi bởi một công cụ gọi là chatbot. Vậy, thế nào là một chatbot có thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng ngay lập tức và chính xác? Đọc bài viết để tìm câu trả lời và học cách xây dựng một chatbot.
Xem thêm về các cách chạy quảng cáo tại Blog King Marketing.
Contents
Chatbot là một phần mềm hoặc một chương trình máy tính được thiết kế để giao tiếp và tương tác với con người thông qua các cuộc trò chuyện trực tuyến. Chatbot có thể được tích hợp vào các ứng dụng di động, trang web hoặc các nền tảng trò chuyện khác nhau như Facebook Messenger, WhatsApp, Slack và nhiều nền tảng khác. Thường sử dụng trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence – AI) và học máy (Machine Learning) để hiểu và phản hồi cho các câu hỏi và yêu cầu của người dùng. Có hai loại chatbot chính: dựa trên quy tắc và dựa trên trí tuệ nhân tạo.
Dựa trên quy tắc được lập trình sẵn với một số quy tắc và luật để xử lý các tác vụ cụ thể. Không có khả năng học và phải được cập nhật thủ công khi cần thiết.
Dựa trên trí tuệ nhân tạo sử dụng các thuật toán học máy để học từ dữ liệu và cải thiện khả năng phản hồi. Có khả năng tự động học và điều chỉnh dựa trên trải nghiệm với người dùng.
Có thể được sử dụng để cung cấp hỗ trợ khách hàng, trả lời câu hỏi tự động, cung cấp thông tin, thực hiện các tác vụ đơn giản như đặt lịch hẹn hoặc đặt hàng trực tuyến, và nhiều ứng dụng khác tùy thuộc vào mục đích sử dụng.
Hiện nay có nhiều tiêu chí để phân loại chatbot khác nhau. Bài viết sẽ giới thiệu 2 loại chatbot được phân chia dựa trên tiêu chí dịch vụ là chatbot dùng để bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Chatbot bán hàng là một loại chatbot được sử dụng trong ngành bán lẻ hoặc thương mại điện tử để tương tác với khách hàng và giúp họ tìm hiểu về sản phẩm, đưa ra gợi ý và hỗ trợ trong quá trình mua hàng. Mục tiêu của chatbot bán hàng là cung cấp một trải nghiệm mua hàng trực tuyến thuận tiện và tương tác tương tự như giao tiếp với một nhân viên bán hàng thực.
Loại bán hàng có thể thực hiện nhiều chức năng, bao gồm:
Loại bán hàng có thể được tích hợp vào các trang web, ứng dụng di động, nền tảng trò chuyện hoặc kênh mua sắm trực tuyến khác. Nó giúp tăng tốc độ phục vụ, cung cấp thông tin nhanh chóng và tạo trải nghiệm mua hàng tương tác cho khách hàng.
Chatbot chăm sóc khách hàng là một loại chatbot được sử dụng để tương tác và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty. Mục tiêu của chatbot chăm sóc khách hàng là cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và tương tác liên tục để giải đáp câu hỏi, xử lý khiếu nại và tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Dưới đây là một số chức năng phổ biến của chatbot chăm sóc khách hàng:
Loại chăm sóc khách hàng có thể được tích hợp vào các kênh trực tuyến như trang web, ứng dụng di động, nền tảng trò chuyện và cả các mạng xã hội. Việc sử dụng chúng giúp giảm thời gian chờ đợi của khách hàng, cung cấp hỗ trợ liên tục và nâng cao trải nghiệm chăm sóc khách hàng.
Tạo chatbot mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho các doanh nghiệp và tổ chức.
ội, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên nhiều nền tảng và kênh giao tiếp khác nhau.
Tóm lại, tạo chatbot mang lại nhiều lợi ích như tăng khả năng phục vụ, tiết kiệm thời gian và tài nguyên, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng khả năng tương tác, giảm sai sót và đảm bảo tính chính xác, và mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng.
Chatbot hoạt động bằng cách nhận thông điệp từ người dùng thông qua các kênh trò chuyện. Sau đó, nó sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu nội dung của thông điệp. Qua quá trình này, chúng phân tích từ khóa, tách từ, xác định ý định và trích xuất thông tin quan trọng. Dựa trên thông điệp đã hiểu, chatbot xử lý thông tin và tạo ra phản hồi phù hợp. Phản hồi có thể là câu trả lời cho câu hỏi, yêu cầu thông tin, gợi ý sản phẩm hoặc thực hiện các tác vụ khác. Sau đó tương tác với người dùng thông qua kênh trò chuyện và truyền đạt thông tin hoặc tiếp tục cuộc trò chuyện. Ngoài ra, chúng cũng có khả năng học và cải thiện theo thời gian, thu thập dữ liệu từ tương tác với người dùng, học từ trải nghiệm và phản hồi trước đó và điều chỉnh hành vi để cung cấp phản hồi tốt hơn và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng.
Tóm lại, chatbot nhận thông điệp, hiểu và xử lý nội dung, đưa ra phản hồi và tương tác với người dùng. Quá trình này dựa trên công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên và có thể được tùy chỉnh và cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng.
Công cụ này được phát hành trên thị trường vào 17/01/2018. Haravan là tổ chức phát triển ra Chatbot Harafunnel. Chỉ trong vòng 6 tháng sau khi ra mắt, đã có hơn 15.000 doanh nghiệp và thương hiệu sử dụng công cụ này. Và có hơn 35.000 con bot được tạo. Cách tạo chatbot này tương đối đơn giản và thân thiện với khách hàng nên được nhiều người sử dụng, đặc biệt là các doanh nghiệp hoạt động trên nền tảng Facebook.
Cách tạo chatbot phổ biến hiện nay là sử dụng Chatfuel. Công cụ này là nền tảng đầy uy tín xuất hiện lần đầu tiên tại telegram vào năm 2015. Nó phục vụ cho 145 triệu người dùng trên thế giới tính đến thời điểm tháng 6 năm 2018. Hiện nay, công cụ này được ông lớn như UBER, TechCrunch sử dụng cho trang chủ của mình.
Cách tạo chatbot sử dụng chatfuel có các ưu điểm sau:
Sử dụng ManyChat là cách tạo chatbot được nhiều người sử dụng không kém cạnh Chatfuel. Cả hai công cụ này đều có những chức năng tương đương và hướng về thị trường người dùng sử dụng tiếng Anh nên cạnh tranh mạnh mẽ với nhau. Manychat có các ưu điểm sau:
Một cách tạo chatbot nhanh gọn hiện nay là sử dụng công cụ Morph.ai. Đây là công cụ sử dụng có phí. Ngoài chức năng tương tự như các công cụ miễn phí, Morph.ai còn cung cấp nhiều chức năng ưu việt. Đặc biệt nhất có thể kể đến là khả năng tự học máy. Nó thông qua cách trò chuyện của nhân viên chăm sóc và khách hàng để học cách trả lời một cách tự nhiên, bám theo ngữ cảnh.
Do đó, khách hàng trò chuyện với Morph.ai đôi khi sẽ lầm tưởng mình đang nói chuyện với nhân viên tư vấn. Morph.ai hỗ trợ tạo chatbot cho Facebook Messenger, Twitter, Slack, Skype, LINE.
Qua bài viết này, chúng ta đã được tìm hiểu về lợi ích của việc tạo chatbot và nguyên tắc hoạt động của nó. Chatbot không chỉ tăng cường khả năng phục vụ và tiết kiệm thời gian, mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng và mở rộng khả năng tương tác. Với khả năng học và cải thiện theo thời gian, chatbot đang trở thành một công cụ quan trọng trong việc chăm sóc và tương tác với khách hàng. Bằng cách tận dụng chatbot, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả tương tác và mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng của mình.
Xem thêm nhiều dịch vụ và các gói tiết kiệm về TikTok King Marketing.
Xây dựng kênh TikTok tuy vẫn là một khái niệm khá mới mẻ, nhưng trong thời…
VPCS Google casino là gì ? Trước khi tiềm hiểu sâu về khóa học quảng cáo…
Sếp bắt xây dựng kênh TikTok cho doanh nghiệp nhưng bạn không biết cách ứng…
SEO TikTok là phương pháp tối ưu hóa nội dung video để thu hút người…
Trong thời đại số hóa ngày càng phát triển, sự hiện diện trên các nền…
Tư duy content trong chiến dịch marketing là một yếu tố quan trọng để đạt…