Cách chốt đơn hàng trên Facebook 100% mà nhân viên Sale nên biết

Ngoài việc có sản phẩm chất lượng tốt và giá cả hấp dẫn, việc thành công trong việc bán hàng trên Facebook còn phụ thuộc vào khả năng chốt đơn hàng. Đối với những người bán hàng trên nền tảng này, việc chốt đơn yêu cầu sự thành thạo trong giao tiếp, hiểu biết về tâm lý khách hàng và cung cách phục vụ. Để giúp các nhà bán hàng làm việc hiệu quả hơn, King Marketing đã tổng hợp những lưu ý và phương pháp chốt đơn hàng trên Facebook đáng tin cậy nhất.

Xin vui lòng tham khảo bài viết dưới đây để tìm hiểu chi tiết về Facebook VPCS tại đây.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ những nguyên tắc cơ bản để tạo ra một thông điệp hấp dẫn, hướng dẫn bạn cách xây dựng một quy trình chốt đơn hàng hiệu quả, và cung cấp một số gợi ý để nâng cao tỷ lệ chốt đơn của bạn trên Facebook. Bằng cách áp dụng những nguyên tắc và chiến lược này, bạn có thể tăng khả năng bán hàng và đạt được kết quả kinh doanh tốt hơn trên nền tảng này.

Nếu bạn là một người bán hàng trên Facebook, hoặc đang quan tâm đến việc bán hàng trực tuyến, bài viết này sẽ mang lại giá trị cho bạn. Hãy bắt đầu áp dụng những lưu ý và phương pháp chốt đơn hàng trên Facebook hiệu quả nhất ngay hôm nay để nâng cao hiệu suất kinh doanh của bạn.

Lý do khiến bạn không chốt được đơn hàng trên Facebook

Bạn từng tự hỏi tại sao khách hàng lại đặt rất nhiều câu hỏi tư vấn nhưng không mua hàng? Đây là vấn đề mà nhiều người bán hàng trực tuyến thường gặp phải. Để giải thích cho tình trạng này, có hai nguyên nhân chính dưới đây:

1. Từ trang Facebook của bạn

Khi bạn đã đầu tư một số ngân sách đáng kể vào quảng cáo trên Facebook và nhận được lượng tương tác đáng kể cho bài viết, nhưng số lượng người mua hàng lại rất nhỏ, điều này cho thấy bạn chưa khai thác hết tiềm năng của Facebook để chốt đơn hàng. Dưới đây là những vấn đề thường gặp mà bạn có thể đối mặt:

1. Lượng tương tác trên trang quá ít: Khi lượng tương tác trên trang của bạn quá ít, việc chốt đơn hàng trở nên khó khăn. Để giải quyết vấn đề này, bạn cần tăng cường hoạt động tương tác và tạo sự tham gia của người dùng trên trang của mình thông qua việc chia sẻ nội dung hấp dẫn, thúc đẩy bình luận và chia sẻ, và tương tác với khách hàng tiềm năng.
2. Kỹ năng bán hàng chưa được phát triển đầy đủ: Dù sản phẩm của bạn chất lượng, nhưng kỹ năng bán hàng chưa đạt đến mức tối đa. Để cải thiện kỹ năng bán hàng, bạn có thể tham gia các khóa đào tạo hoặc tìm hiểu các chiến lược bán hàng hiệu quả. Đồng thời, lắng nghe phản hồi từ khách hàng và cải thiện dựa trên đó.
3. Hình ảnh sản phẩm chưa được đầu tư: Hình ảnh sản phẩm không hấp dẫn có thể làm mất đi khả năng thu hút khách hàng. Để giải quyết vấn đề này, hãy đảm bảo rằng hình ảnh sản phẩm của bạn chất lượng, hấp dẫn và thể hiện đúng giá trị của sản phẩm.
4. Nội dung bài viết bị sao chép và trùng lặp: Khi nội dung bài viết được sao chép từ nhiều nguồn khác nhau, nó có thể trở nên nhàm chán và không gây sự chú ý. Hãy tạo ra nội dung gốc, sáng tạo và độc đáo để thu hút sự quan tâm của khách hàng.
5. Bài đăng không tập trung vào lượng khách hàng mục tiêu: Để chốt đơn hàng hiệu quả, bạn cần tạo ra nội dung và quảng cáo nhắm đúng vào lượng khách hàng mục tiêu của bạn. Tìm hiểu kỹ về đối tượng khách hàng, sở thí

ch và nhu cầu của họ để tạo ra thông điệp phù hợp và hấp dẫn.

6. Thông tin sản phẩm không tập trung vào nhu cầu của khách hàng: Đảm bảo rằng thông tin về sản phẩm của bạn tập trung vào nhu cầu và lợi ích của khách hàng. Nêu rõ những giải pháp mà sản phẩm của bạn mang lại và làm thế nào nó có thể giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu.

Bằng cách đánh giá và giải quyết các vấn đề này, bạn có thể tận dụng tối đa tiềm năng của Facebook để chốt đơn hàng và đạt được kết quả kinh doanh tốt hơn.

2. Từ việc chăm sóc khách hàng

Các doanh nghiệp thường mắc phải những lỗi sau đây trong việc chăm sóc khách hàng, dẫn đến khó khăn trong việc chốt đơn hàng:

1. Quá tập trung vào việc chốt đơn hàng: Khi doanh nghiệp quá tập trung vào việc chốt đơn mà bỏ qua nhu cầu thực sự của khách hàng, ví dụ như công dụng, tính năng, ưu điểm của sản phẩm. Điều này khiến khách hàng cảm thấy thiếu thông tin cần thiết để đưa ra quyết định mua hàng và có thể gây mất lòng tin.
2. Thiếu đầu tư vào đội ngũ tư vấn viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Khi doanh nghiệp không đầu tư đúng mức vào đội ngũ tư vấn viên chăm sóc khách hàng, nhân viên có thể trả lời chậm chạp hoặc thiếu thông tin chi tiết về sản phẩm. Điều này làm mất đi sự tin tưởng của khách hàng và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
3. Thiếu phương án xử lý khi gặp vấn đề với sản phẩm: Khi doanh nghiệp không có phương án xử lý cụ thể cho khách hàng khi gặp vấn đề với sản phẩm, điều này gây thiếu lòng tin và khiến cách chốt đơn hàng trên Facebook không thành công. Khách hàng muốn biết rằng nếu có vấn đề xảy ra, doanh nghiệp sẽ có biện pháp giải quyết thích hợp.
4. Tập trung quá nhiều vào quảng cáo hấp dẫn mà không chú trọng đến chất lượng và độ chân thực của nội dung. Khi chỉ tập trung vào việc tạo ra quảng cáo thú vị và hấp dẫn mà bỏ qua chất lượng thực sự của sản phẩm, điều này có thể dẫn đến tình trạng sản phẩm không đáp ứng như quảng cáo và làm mất lòng tin của người tiêu dùng.

Để khắc phục những lỗi trên, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng họ hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, đầu tư vào đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp, cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về sản phẩm, và đảm bảo tính chân thực và chất lượng của nội dung và quảng cáo. Bằng cách là

m điều này, doanh nghiệp có thể nâng cao khả năng chốt đơn hàng trên Facebook và tạo được lòng tin từ khách hàng.

Cần chuẩn bị những gì trước khi chốt đơn ?

Để chốt đơn hàng trên Facebook hiệu quả, có một số phương pháp và nguyên tắc cần được áp dụng:

1. Tiếp cận khách hàng và khám phá nhu cầu: Bắt đầu bằng việc tiếp cận khách hàng một cách lịch sự và tạo sự thân thiết. Tạo một cuộc trò chuyện tự nhiên và tìm hiểu về những chủ đề mà khách hàng quan tâm. Đặt câu hỏi và lắng nghe để hiểu rõ nhu cầu thực sự của họ.
2. Tạo niềm tin và sự an tâm: Quan trọng nhất là xây dựng niềm tin thông qua cuộc trò chuyện. Khi khách hàng cảm thấy an tâm và tin tưởng, họ sẽ dễ dàng chấp nhận sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Hãy tạo một môi trường trò chuyện thoải mái, tránh áp lực và không ép buộc khách hàng.
3. Lắng nghe và hiểu nguyện vọng của khách hàng: Quan trọng nhất là lắng nghe khách hàng và hiểu rõ những nguyện vọng và mong muốn của họ. Điều này giúp bạn thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Bằng cách tạo giá trị và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bạn có thể thuyết phục họ đặt mua hàng.

Bằng việc áp dụng những nguyên tắc này, bạn có thể tăng khả năng chốt đơn hàng trên Facebook và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Hãy tập trung vào việc xây dựng niềm tin và đáp ứng nhu cầu của khách hàng để đạt được thành công trong việc bán hàng trên nền tảng này.

Bí quyết giúp chốt đơn hàng trên Facebook thành công

1. Làm chủ cuộc nói chuyện

Trong vai trò người bán hàng, bạn cần đảm nhận vai trò là người điều khiển giao tiếp. Để làm điều này, hãy tạo một không gian thoải mái cho cuộc trò chuyện. Đừng chỉ tập trung vào việc nói về sản phẩm, mà hãy tìm hiểu những chủ đề mà khách hàng quan tâm.

Ví dụ, nếu đối tượng khách hàng là phụ nữ, họ thường quan tâm đến mua sắm và làm đẹp. Hãy nắm vững một số kiến thức về son môi, kem dưỡng da, váy áo, và các sản phẩm tương tự. Điều này giúp bạn bắt đầu cuộc trò chuyện một cách tự nhiên và thu hút sự quan tâm của khách hàng. Khi bạn đã thực sự kiểm soát được cuộc trò chuyện, bạn sẽ dễ dàng dẫn hướng khách hàng thử sản phẩm của doanh nghiệp.

Bằng cách tạo sự tương tác và quan tâm đến những chủ đề khách hàng quan tâm, bạn có thể xây dựng một môi trường trò chuyện thân thiện và tạo sự kết nối. Khi khách hàng cảm thấy thoải mái và tin tưởng, họ sẽ dễ dàng chấp nhận và quan tâm đến sản phẩm của doanh nghiệp. Hãy nhớ rằng trò chuyện tự nhiên và điều hướng khách hàng một cách khéo léo là yếu tố quan trọng để chốt đơn hàng hiệu quả trên Facebook.

2. Hiểu khách hàng

Để ra đơn hàng hiệu quả trên Facebook, quan trọng nhất là hiểu được mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ. Việc này sẽ giúp bạn xây dựng niềm tin và dễ dàng thuyết phục họ mua hàng. Để đạt được điều này, hãy tập trung vào việc lắng nghe khách hàng.

Khi khách hàng nói, hãy cố gắng nghe và hiểu rõ thông điệp của họ. Sau đó, hãy tổ chức và sắp xếp tất cả các thông tin thu được theo một trật tự để hiểu rõ tâm lý và nhu cầu thực sự của khách hàng.

Thông qua việc lắng nghe và hiểu khách hàng, bạn có thể tạo ra một sự kết nối và sự tương tác tốt hơn. Điều này giúp bạn xác định được cách tiếp cận phù hợp để thuyết phục khách hàng mua hàng. Bằng cách đáp ứng mong muốn và nhu cầu thực sự của khách hàng, bạn sẽ có khả năng tăng tỷ lệ chốt đơn hàng trên Facebook.

3. Đừng vội chốt đơn mà hãy tư vấn

Cách thông minh để ra đơn hàng trên Facebook là không vội vàng thuyết phục khách hàng mua hàng. Sau khi đã hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, hãy khéo léo đề cập đến sản phẩm của doanh nghiệp. Bạn cũng có thể đưa ra các giải pháp hoặc gợi ý cho khách hàng, trong đó bao gồm sản phẩm của doanh nghiệp bạn. Mục đích là để khách hàng nhận biết và liên kết sản phẩm với thương hiệu của bạn.

Tuyệt đối không nên ép buộc khách hàng mua hàng, vì điều này có thể gây mất thiện cảm và dẫn đến kết thúc cuộc trò chuyện ngay lập tức. Thay vào đó, cách chốt đơn hàng trên Facebook là sử dụng sự chuyên nghiệp để dẫn dắt khách hàng nhận thấy những lợi ích mà sản phẩm của bạn mang lại. Đồng thời, hãy cho khách hàng thấy rằng việc bỏ ra chi phí cho sản phẩm là hoàn toàn xứng đáng với chất lượng mà nó mang lại.

Bằng cách tạo niềm tin và cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, bạn có thể thuyết phục khách hàng về giá trị và lợi ích của sản phẩm. Tạo ra một môi trường chuyên nghiệp và xứng đáng đồng tiền khách hàng bỏ ra là yếu tố quan trọng trong việc chốt đơn hàng hiệu quả trên Facebook.

4. Kích thích khách hàng đưa ra quyết định chốt đơn

Để kích thích khách hàng ra quyết định mua hàng, có một số yếu tố quan trọng trong cách ra đơn hàng trên Facebook. Nếu khách hàng đã có thiện cảm đối với sản phẩm của bạn, bạn có thể đưa ra những đề nghị sau để khuyến khích họ mua ngay:

1. Miễn phí giao hàng nhanh chóng cho khách hàng trong nội thành. Hỗ trợ phí vận chuyển giá rẻ nhất cho khách hàng ở khu vực ngoại ô và các tỉnh thành.
2. Giảm giá sản phẩm trong khoảng thời gian nhất định.
3. Tặng kèm sản phẩm hoặc dịch vụ khi khách hàng mua hàng trong ngày hôm đó.
4. Bảo hành dài hạn trong 5 năm cho sản phẩm khi khách hàng mua.

Ngoài ra, còn có nhiều hình thức khác để kích thích khách hàng ra quyết định mua hàng. Bạn nên lựa chọn những cách thức phù hợp với doanh nghiệp của mình để thực hiện.

Trên đây là những gợi ý về cách chốt đơn hàng trên Facebook dành cho những người kinh doanh. Hi vọng rằng bài viết đã cung cấp thêm kiến thức để bạn có thể tăng số lượng đơn hàng cho doanh nghiệp của mình. Nếu bạn cần sự tư vấn chi tiết về cách chốt đơn hàng trên Facebook, hãy liên hệ với King Marketing. Chúng tôi luôn sẵn lòng phục vụ và mang đến những giải pháp tốt nhất cho khách hàng của mình.

Xem thêm các dịch vụ TikTok của chúng tôi tại đây.