Quảng cáo bị “Bị từ chối” hoặc tài khoản bị tạm ngưng là tình huống dân chạy ads gọi là VPCS Google Ads (vi phạm chính sách). Bài này giải thích nguyên nhân, cách đọc thông báo, sửa lỗi và kháng nghị qua kênh chính thức của Google.
Trả lời nhanh: VPCS Google Ads là khi quảng cáo, trang đích hoặc tài khoản không đáp ứng Chính sách quảng cáo của Google. Hậu quả có thể là quảng cáo bị từ chối, bị hạn chế hoặc tài khoản bị tạm ngưng. Cách xử lý đúng là đọc chính sách được nêu tên, sửa quảng cáo, trang đích hoặc thông tin doanh nghiệp, rồi kháng nghị trong Policy manager hoặc qua biểu mẫu kháng nghị tạm ngưng trong tài khoản.
Contents
Quảng cáo “Bị từ chối” không chạy cho tới khi được sửa và xét duyệt lại. Trạng thái “Đủ điều kiện (bị hạn chế)” nghĩa là quảng cáo vẫn chạy nhưng bị giới hạn theo quốc gia, thiết bị, độ tuổi hoặc tình trạng cấp phép ngành hàng.
Theo Google, vi phạm nghiêm trọng dẫn tới tạm ngưng ngay, không cảnh báo trước. Với vi phạm lặp lại, Google dùng hệ thống cảnh cáo: lần vi phạm đầu chưa tính cảnh cáo; cảnh cáo thứ nhất và thứ hai tạm giữ tài khoản 3 ngày và 7 ngày; cảnh cáo thứ ba dẫn tới tạm ngưng, và cảnh báo được gửi ít nhất 7 ngày trước đó. Khi bị tạm ngưng, bạn vẫn thanh toán, xác minh và kháng nghị được.
Đây là vi phạm nghiêm trọng: hiển thị nội dung cho Google khác với người dùng (cloaking), lách quy trình xét duyệt, tạo tài khoản mới sau khi bị tạm ngưng, hoặc khai thông tin sai khi xác minh. Bọc link, đổi tên miền trung gian hay mua tài khoản chỉ khiến tình trạng nặng hơn và dễ dẫn tới cấm vĩnh viễn.
Lỗi hay gặp: hứa hẹn kết quả khó xảy ra (“cam kết 100%”), che giấu chi phí thật, tiêu đề giật gân, ưu đãi không có trên trang đích, tên doanh nghiệp không khớp với đơn vị đang quảng cáo.
Ví dụ: ngụ ý được thương hiệu hay cơ quan nhà nước bảo trợ, bán thứ không cung cấp được, thiếu giấy phép. Đây cũng là vi phạm nghiêm trọng.
Link sai, trang không tải được, URL hiển thị không khớp URL cuối cùng, hoặc Google không thu thập dữ liệu được trang.
Các ngành như y tế, tài chính, cờ bạc, đồ uống có cồn phải đáp ứng điều kiện riêng. Có ngành phải xin cấp phép theo từng quốc gia, nếu chưa được duyệt thì quảng cáo sẽ bị từ chối.
Thanh toán đáng ngờ, dư nợ, chargeback, lạm dụng mã khuyến mãi hoặc truy cập trái phép cũng có thể dẫn tới tạm ngưng.
Bỏ từ ngữ tuyệt đối, cam kết không chứng minh được, dấu câu và ký hiệu thừa. Khi lưu thay đổi, quảng cáo tự động được xét duyệt lại.
Trang cần tải tốt trên di động, khớp nội dung quảng cáo, giá và điều kiện minh bạch, có thông tin liên hệ và chính sách bảo mật. Có thể đổi sang URL khác đã tuân thủ. Trang đích tốt còn cải thiện điểm chất lượng Google Ads.
Google có thể yêu cầu xác minh nhà quảng cáo khi tài khoản thuộc đợt xác minh chung, chạy ngành nhạy cảm như tài chính, có dấu hiệu đáng ngờ, hoặc cần xác minh để được kháng nghị. Hãy dùng tên pháp lý và giấy tờ còn hạn, khớp hồ sơ thanh toán. Trạng thái có thể mất tới 5 ngày làm việc để cập nhật, và với một số trường hợp, xác minh thất bại 3 lần sẽ mất quyền kháng nghị.
Hãy trình bày đầy đủ, chính xác, trung thực: nêu từng chính sách, giải thích bối cảnh, liệt kê những gì đã sửa kèm URL, ảnh chụp, giấy phép. Tránh viết chung chung kiểu “tôi không vi phạm”.
Theo Google, tài khoản liên quan và tài khoản mới của nhà quảng cáo bị tạm ngưng cũng có thể bị khóa. Đừng mở tài khoản mới để “chạy tiếp”, đừng thuê hay mua tài khoản, đừng dùng cloaking hay bọc link. Hãy khôi phục tài khoản cũ trước.
Video dưới đây trên kênh King Marketing hướng dẫn các bước cơ bản khi thiết lập chiến dịch Google Ads, giúp bạn tránh nhiều lỗi thiết lập ngay từ đầu:
Chạy đa kênh? Đọc thêm cách xử lý VPCS Facebook Ads và cách xử lý VPCS TikTok Ads khi quảng cáo bị từ chối. Hướng dẫn gốc từ Google: Sửa quảng cáo bị từ chối hoặc kháng nghị quyết định chính sách và Tổng quan về việc tạm ngưng tài khoản Google Ads.
Xem thêm bài giảng trên kênh YouTube King Marketing.
Muốn tự vận hành, hãy tham gia khóa học Google Ads của King Marketing để học thiết lập, tối ưu và tuân thủ chính sách. Muốn tập trung kinh doanh, hãy dùng dịch vụ phòng marketing thuê ngoài của King Marketing để được rà soát tài khoản, chỉnh nội dung và đồng hành kháng nghị qua kênh chính thức. Không đơn vị nào có thể cam kết Google chắc chắn chấp thuận kháng nghị.
Có thể, nếu bạn chứng minh được là nhầm lẫn hoặc đã khắc phục triệt để và kháng nghị qua biểu mẫu trong tài khoản. Google chỉ khôi phục khi có lý do thuyết phục.
Với quảng cáo bị từ chối, Google khuyên kiểm tra lại trong Policy manager sau khoảng 24 giờ. Kháng nghị tạm ngưng tài khoản có kết quả qua email, thời gian tùy từng trường hợp.
Không. Đây là vi phạm chính sách né tránh hệ thống và tài khoản mới cũng có thể bị tạm ngưng. Hãy khôi phục tài khoản cũ trước.
Tối đa 3 lần. Sau đó bạn cần liên hệ bộ phận hỗ trợ Google Ads. Các lần kháng nghị nên cách nhau ít nhất 24 giờ.
Không hẳn. Quảng cáo vẫn chạy nhưng bị giới hạn hiển thị. Nếu bị gắn nhãn nhầm, hãy kháng nghị trong Policy manager.
Nguyên tắc an toàn và đúng chính sách Chỉ dùng nội dung có quyền hợp…
Quy trình tối ưu ngân sách Xác định một chỉ số chính phù hợp mục…
4. Kiểm tra dữ liệu trước khi tối ưu Quality Score chỉ là tín hiệu…
Chạy quảng cáo đúng chính sách bắt đầu từ sản phẩm, thông điệp và dữ…
ROAS là doanh thu quy atrib cho mỗi đồng chi quảng cáo, nhưng một con…
Creative Facebook Ads cho Feed và Reels cần bắt đầu từ hiểu người xem, không…